Mapeamento de Conflitos 2019
No início deste semestre a Zona de Valor mapeou como gestores tem gerenciado conflitos em suas equipes! Confira se você se identificada com os resultados apurados.
Categoria: Facilitação de Conflitos
Facilitação de Conflitos em Fusões e Aquisições
Fusões e aquisição de empresas acontecem com frequência, fazem parte do cenário econômico e tem como uma das causas de insucesso as diferenças culturais entre os agentes envolvidos, questões políticas não resolvidas e de forma geral o excessivo estresse que impede a equipe de responder adequadamente a situação em eventual crise.
Como lidar com os conflitos inerentes a este contexto, interno e externo, gerado pela fusão? Como tirar proveito de equipes heterogêneas e focar nos aprendizados que o conflito promove?
Os Profissionais de recursos humanos contam com ajuda de terceiros sem envolvimento pessoal ou emocional. Estes, com um olhar externo e com a devida capacitação em gestão de conflitos trazem
- maior conforto para o ambiente
- foca no problema e cuida das pessoas
- traz maior produtividade para as conversas eliminando os impasses
- propõe criatividade para o sistema, trazendo insights para novas ideias, normalmente não pensadas antes.
A materia prima de trabalho deste profissional? o diálogo!
Dicas para resolver conflitos
Metodologia usada pelo facilitador na gestão dos conflitos que você também pode aplicar quando estiver diante de um impasse
Como conversar melhor segundo a neurociência
como conversar melhor
Saiba como se comunicar melhor baseado em dados científicos da neurociência e conheça assim, algumas das ferramentas que utilizamos na facilitação de conflitos.
Assista ao video de Fabiano Moulin.
Alternativas para evitar ou sair do processo judicial. Conheça a facilitação de conflitos e como escolher o facilitador certo para seu caso
Desde o momento em que abrimos os olhos até concluirmos o dia, somos expostos à diversos tipos de interações, cercados de conflitos com os mais variados protagonistas, o vizinho barulhento no elevador, a pessoa no carro ao lado tentando trocar de faixa e sendo impedida por motoqueiros, a secretária de uma reunião que você está ligeiramente atrasado, o representante da empresa que contratou seu serviço e está querendo renegociar uma cláusula, briga familiar, desentendimento com o sócio, filho doente, noite mal dormida, e muitas outras interações que navegam na margem entre divergência e conflito, e que mexem à todo momento com nosso grau de tolerância.
Como administrar as divergências das relações que geram ruídos no diálogo, muitas vezes insuportáveis? À medida em que os conflitos negativos se consolidam, os protagonistas tendem a procurar caminhos alternativos em busca de uma solução ganhadora. Geralmente optam pela judicialização, a terceirização da decisão para um terceiro que vai decidir em nome dos até então protagonistas. Neste cenário, como fica a empresa? Os stakeholders? Qual o tempo e custo estimado até a solução? Atingirei a minha meta de ganhar? Quais os reflexos do litígio no ambiente empresarial? Como lidar com um cenário futuro e incerto? O quanto ele traz segurança para o negócio e para as relações? Existem outras alternativas que resolvem ou minimamente podem colaborar na maximização dos ganhos dos envolvidos? Devo abrir mão do protagonismo que é a essência geradora de muitos negócios ?
A facilitação, procedimento autocompositivo, trás para a mesa de negociação a expertise de uma facilitador imparcial que é criar valor na negociação e transcender os impasses. Este trabalho é pautado no diálogo, nas etapas do procedimento e nas ferramentas procedimentais, de comunicação e de negociação. Os princípios norteadores: imparcialidade, confidencialidade, flexibilidade, decisão informada, oralidade, busca do consenso e boa fé. A essência deste trabalho é a Autonomia da Vontade.
Como escolher um facilitador de conflitos ?
De volta ao controle sobre a decisão futura a ser alcançada, é preciso examinar a cláusula contratual, se o caso. Muitas vezes esta etapa está prevista e deve ser seguida conforme indicada. Caso esta opção não esteja delineada, a escolha é livre, por uma Câmara ou por um profissional validado por todos.
Uma dica importante, checar se o profissional possui formação qualificada, experiência prática como facilitador, bem como se conhece bem o contexto a ser facilitado.
As 3 Fases Que Surgem Conflitos Nas Startups e Como Minimizá-los
São diversos os conflitos enfrentados no dia a dia pelas startups: discordância entre sócios ou entre estes e seus colaboradores, conflitos que surgem à medida que outros stakeholders integram a cadeia da startup, como fornecedores e clientes. Seja como for, os conflitos nas startups não devem ser vistos como algo que aconteceu de repente, mas sim, como um processo que se desenvolve e que se não for bem gerido, pode tomar grandes proporções. Portanto, toda atenção e cuidado com os conflitos importa, pois, os conflitos nas startups podem gerar muita criatividade e benefícios, mas também muita dor de cabeça e sacrifícios. O resultado depende de você!
Então vamos falar sobre as fases e o que poderia ser feito para cuidar dos conflitos:
1 – Fase inicial da Startup: Otimismo e Aceitação
São diversos os motivos para empreender e, uma vez tomada a decisão, os passos iniciais são dados e o negócio começa a ser planejado, idealizado e implementado.
Neste momento, os participantes estão com a energia positiva e focados na geração das ideias. Divergências são vistas como fatores positivos, mesmo nos brainstormings e processos de cocriação, tais como design thinking, service design entre outros, até chegarem a constituição societária da empresa.
2 – Fase de definição societária: Como pensam em cuidar dos conflitos negativos no futuro?
Nesta fase inicial, os recursos financeiros estão focados no que é produtivo e muitas vezes se o contrato social foca somente na participação societária e na organização administrativa e financeira.
Como será a cláusula de resolução de conflitos do seu contrato?
Todo contrato tem uma cláusula que elege o foro competente para conhecer de eventual litígio via arbitragem ou justiça comum, meios adversariais.
Você sabia que pode existir uma etapa prévia que traz benefício econômico (custo, tempo e desgaste) e muitas vezes preserva a relação?
A Facilitação de Conflitos proporciona um caminho menos engessado e burocrático para solucionar vários tipos de controvérsias que orbitam o dia a dia de uma startup.
Um facilitador profissional, guardião de um procedimento em que os participantes são auxiliados a manifestarem seus pontos e visões. Resultado: um ambiente de diversas possibilidades construídas pelos participantes.
O facilitador é um profissional imparcial que contribui com todos os participantes na construção de novos cenários, ganha-ganha, ao contrário das opções tradicionais de justiça, por exemplo, aonde temos vencedores e perdedores. Este processo visa decisões pensadas, criativas e considera as questões comerciais e pessoais. Tudo isso em ambiente confidencial.
Startups são entes de inovação de ideias e na forma que desenvolvem estas. A mediação ou a facilitação de conflitos negativos são potentes ferramentas para este mundo da inovação que requer agilidade e resultado no dia a dia da startup e colaboraram nos ajustes de rotas, nos desalinhamentos que engessam e/ou criam obstáculos que muitas vezes parecem intransponíveis.
3- Fases de Crescimento Acelerado e Maturidade
Nesta fase o ecossistema da startup cresceu!. Sócios, investidores, colaboradores, fornecedores e clientes. A facilitação ou mediação podem ser usadas entre estes vários contextos para evitar a escalada do problema e reflexos negativos ao negócio ou aos relacionamentos provenientes dele.
A facilitação ou mediação de conflitos pode ser prevista em contrato ou ser acionada por vontade das partes mesmo quando não previsto.