Categoria: Conflitos

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Caso de Mentoria ZDV

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Qual o melhor momento para procurar um terceiro imparcial?
O que leva uma pessoa esperar o grau de desconforto aumentar?
Qual o melhor momento para buscar ajuda? Como lidamos com o desconforto?
O que significa resolver o conflito de forma direta?

  1. negociação
  2. solução natural, sem gerenciamento específico
  3.  outros?


Quando o desconforto aumenta, o resultado pode ser influenciado de alguma forma?

Recentemente a Zona de Valor gerenciou um conflito que envolvia quinze sócios de uma empresa que já tinha saído de sua fase de startup, tendo uma base de mais de cem mil clientes e que já é financeiramente lucrativa. A demanda foi de mentoria individualizada para que ele pudesse gerenciar um conflito interno de forma direta. Alguns dos sócios não reconheciam o incômodo, outros não queriam falar sobre o tema e um estava com muita raiva a ponto de se afastar das reuniões mensais e do contato direto com outros sócios. O trabalho durou três horas e o resultado almejado foi alcançado.

Muitas vezes por ser uma das partes em um conflito, a criatividade do envolvido fica prejudicada e acaba por limitar as soluções possíveis e, somado à isso, os obstáculos do dia a dia vão se acumulando, até que se ultrapasse o limite da possibilidade de um diálogo e escuta saudáveis, resultando em uma zona de conflito.

O sócio que recebeu a mentoria expôs seu ponto de vista e foi conduzido por um processo que resultou em organização e contextualização dos diferentes relatos; empatia para conseguir se colocar no lugar dos sócios mais divergentes e, ampliação de alternativas, mudando assim, a postura do sócio perante o contexto e auxiliando-o à voltar com seus sócios com uma postura de co-criação de novas alternativas.

Ciente de que a empresa tem plano de negócio vencedor e que os problemas existentes estavam somente no relacionamento entre alguns sócios, este procurou um terceiro imparcial para auxiliá-lo a facilitar a conversa ao invés de procurar a via litigiosa para resolver este impasse, o que se mostrou a opção vencedora, pois com uma nova forma de dialogar com os sócios, conseguiram acertar os novos combinados. Caso queira aprender construir combinados veja nosso post aprenda a construir combinados

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Reaprendendo a falar e a escutar?

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A Comunicação não-violenta é um sistema que procura viabilizar conversas mais produtivas aonde cada um dos interlocutores possa se expressar genuinamente, ser ouvido e respeitado.

Ela se baseia em 4 componentes:

  1. (i) Observação;
  2. (ii) Sentimento;
  3. (iii) Necessidade;
  4. (iv) Pedido.
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Quando nos expressamos baseados nestes 4 componentes ampliamos a possibilidade de compreendermos e nos fazermos ser compreendidos.
Isso é uma via de mão dupla. A CNV enfatiza a importância de se expressar GENUINAMENTE e também, de OUVIR EMPATICAMENTE. Este ultimo ponto é ainda mais importante quando estamos estabelecendo uma conversa com alguém que não tenha experiência com esta forma de comunicação.

livro: Comunicação Não-Violenta de Marshall B. Rosenberg

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Qual a importância dos combinados e como construí-los?

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Qual a importância deles e como construí-los?


O negócio prosperou e demandou mais profissionais ou colaboradores ?

Como garantir a unidade do time?


Temas como remunerações, stock options, benefícios entre outros proporcionam conversas desafiadoras, em que os fundadores e seus colaboradores precisam alinhar expectativas, combinar o daqui para frente de forma que seja possível se comprometer e executar na prática.
Esta construção que cuida das divergências relevantes, aproveitando elas como fonte de energia para o futuro em construção, geram os combinados. Resultado de uma boa conversa que serão testados, revistos e adaptados se o caso.


O que fazer se este alinhamento estiver com curto circuito, gerando desgaste e tirando o foco de onde ele deveria estar, no negócio?
Dar um passo para trás ou dar uma pausa pode trazer novas perspectivas para situações como essas, seja através de conversas diretas e francas, com a ajuda de outras pessoas do time que possam colaborar ou através de um profissional externo, o facilitador de diálogo, que auxilia na geração de idéias, na reflexão e na dissolução impasses geradores dos curtos circuitos.

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Os 4 Componentes da CNV

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Você conhece a Comunicação não-violenta?
Nosso registro gráfico de hoje, traz os 4 componentes da CNV e como ela pode te ajudar a se comunicar melhor e resolver mau entendidos”

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A Facilitação de Conflitos no Ambiente Empresarial

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A definição da palavra EMPRESA no dicionário é: “organização econômica, civil ou comercial, constituída para explorar um ramo de negócio e oferecer ao mercado bens e/ou serviços”. Um ambiente muito favorável a conflitos, por se tratar de uma forma institucionalizada da somatória de fluxos de trabalhos realizados por indivíduos, com diferentes habilidades e características, para desenvolve-los.


Os fluxos mencionados são feitos por pessoas de diversas origens, gêneros, culturas, valores, necessidades, momentos de vida, nível de educação, entre outros, que mesmo trabalhando de forma supostamente organizada, são expostas as mais variadas situações. Situações estas que podem levar do êxtase ao desconforto em questão de minutos em certos casos que um dos participantes, deste sistema, estiver com um estoque, de origem pessoal ou profissional, considerável de problemas. O reflexo pode ser bastante negativo, as vezes destrutivo, contaminando o sistema como um todo.

Vejamos um exemplo!


Um consórcio com três empresas é formado para uma obra de infraestrutura em rodovia, no caso, duas empreiteiras e uma operadora de serviços (pedágios e manutenção de estradas).
Num primeiro momento, todas estão alinhadas que o projeto que possui uma boa taxa de retorno e que a sinergia entre elas garantirá a execução e os resultados esperados. Com a aplicação de boas normas de governança corporativa e o uso de um Acordo de Acionistas, que regrará os interesses da sociedade, a expectativa é que tudo transcorrerá sob a mais tranquila ordem. Será? Mesmo com todas as ações preventivas, os desalinhamentos acontecem. Como serão tratados estes desalinhamentos? Qual será o caminho anteriormente previsto e que encontrou obstáculos?

Geralmente, está previsto um fórum de discussão, e no insucesso dele, do diálogo e negociação direta, será a arbitragem ou o judiciário, a terceirização da decisão para buscar quem esta certo ou errado.

Considerando que um consórcio de infraestrutura dura décadas, como ficará a relação dos envolvidos antes e após uma decisão?
Como lidar com temas que precisam de uma decisão rápida, como a saída de sócio da sociedade? O foco permanece o mesmo? Qual a energia consumida ? Qual o custo dela? Como ficarão os colaboradores indicados por cada parte? Quais os resultados e riscos?

As respostas acima não têm combinação previsível de resultados, dependerá sempre da decisão dos envolvidos, porém pode ser encaminhada de forma facilitada por terceiro não envolvido e especialista em gestão de conflitos para estancar a escalada negativa e mudar a rota rumo a construção de possibilidades futuras. A forma facilitada mantém o controle de decisões na mão dos participantes antes de se arriscar a eventual judicialização (terceirização da decisão) e considera as questões comerciais e todos os stakeholders envolvidos.

A facilitação traz criatividade para o sistema paralisado usando o potencial de todos que estão na mesa. O olhar do facilitador colabora na busca de consenso da pauta conjuntamente montada dentro de um espaço confidencial, voluntário e que não vincula as partes até o eventual resultado consensuado.

Quando estamos envolvidos em um conflito negativo, muitas vezes agimos de forma incoerente ao que queremos atingir.

Para saber mais sobre o procedimento de gestão de conflitos ao caso concreto da sua empresa, acesse www.zonadevalor.com.br e agende um horário com nossos especialistas.

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As 3 Fases Que Surgem Conflitos Nas Startups e Como Minimizá-los

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São diversos os conflitos enfrentados no dia a dia pelas startups: discordância entre sócios ou entre estes e seus colaboradores, conflitos que surgem à medida que outros stakeholders integram a cadeia da startup, como fornecedores e clientes. Seja como for, os conflitos nas startups não devem ser vistos como algo que aconteceu de repente, mas sim, como um processo que se desenvolve e que se não for bem gerido, pode tomar grandes proporções. Portanto, toda atenção e cuidado com os conflitos importa, pois, os conflitos nas startups podem gerar muita criatividade e benefícios, mas também muita dor de cabeça e sacrifícios. O resultado depende de você!

Então vamos falar sobre as fases e o que poderia ser feito para cuidar dos conflitos:

1 – Fase inicial da Startup: Otimismo e Aceitação

São diversos os motivos para empreender e, uma vez tomada a decisão, os passos iniciais são dados e o negócio começa a ser planejado, idealizado e implementado.

Neste momento, os participantes estão com a energia positiva e focados na geração das ideias. Divergências são vistas como fatores positivos, mesmo nos brainstormings e processos de cocriação, tais como design thinking, service design entre outros, até chegarem a constituição societária da empresa.

2 – Fase de definição societária: Como pensam em cuidar dos conflitos negativos no futuro?

Nesta fase inicial, os recursos financeiros estão focados no que é produtivo e muitas vezes se o contrato social foca somente na participação societária e na organização administrativa e financeira.

Como será a cláusula de resolução de conflitos do seu contrato?

Todo contrato tem uma cláusula que elege o foro competente para conhecer de eventual litígio via arbitragem ou justiça comum, meios adversariais.

Você sabia que pode existir uma etapa prévia que traz benefício econômico (custo, tempo e desgaste) e muitas vezes preserva a relação?

A Facilitação de Conflitos proporciona um caminho menos engessado e burocrático para solucionar vários tipos de controvérsias que orbitam o dia a dia de uma startup.

Um facilitador profissional, guardião de um procedimento em que os participantes são auxiliados a manifestarem seus pontos e visões. Resultado: um ambiente de diversas possibilidades construídas pelos participantes.

O facilitador é um profissional imparcial que contribui com todos os participantes na construção de novos cenários, ganha-ganha, ao contrário das opções tradicionais de justiça, por exemplo, aonde temos vencedores e perdedores. Este processo visa decisões pensadas, criativas e considera as questões comerciais e pessoais. Tudo isso em ambiente confidencial.

Startups são entes de inovação de ideias e na forma que desenvolvem estas. A mediação ou a facilitação de conflitos negativos são potentes ferramentas para este mundo da inovação que requer agilidade e resultado no dia a dia da startup e colaboraram nos ajustes de rotas, nos desalinhamentos que engessam e/ou criam obstáculos que muitas vezes parecem intransponíveis.

3- Fases de Crescimento Acelerado e Maturidade

Nesta fase o ecossistema da startup cresceu!. Sócios, investidores, colaboradores, fornecedores e clientes. A facilitação ou mediação podem ser usadas entre estes vários contextos para evitar a escalada do problema e reflexos negativos ao negócio ou aos relacionamentos provenientes dele.

A facilitação ou mediação de conflitos pode ser prevista em contrato ou ser acionada por vontade das partes mesmo quando não previsto.

comunicacao produtiva

4 Dicas para ter uma comunicação produtiva em trabalhos de equipe

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Você trabalha em equipe? Várias vezes se viu bloqueado pelo impasse? As discussões parecem não ter fim? Além do voto da maioria, você tem usado outros recursos? A comunicação é fundamental para cuidar das relações no ambiente de trabalho, sair dos impasses e caminhar rumo à produtividade. Algumas dicas podem ajudar a melhorar a comunicação dos trabalhos em equipe. Quer conferir com a gente?

 

Quem hoje não trabalha em equipe? Hoje, de uma forma ou outra, todos estamos trabalhando em equipe, seja presencialmente ou à distância e, isso é uma tendência do mundo digital. Mas, como manter uma comunicação produtiva, quando muitas vezes, falta tempo, as discussões parecem não ter fim e você se sente em um impasse? Com dicas simples, é possível melhorar a comunicação dentro de equipes de trabalho, vem com a gente e depois, é só colocar em prática!

 

Agir levado pela emoção pode ser arriscado!

Todo mundo já teve um dia ruim, quando você pega aquele trânsito infernal, metro cheio, brigou em casa antes de chegar no trabalho ou acordou com aquela dor de cabeça, entre outros.

Como se cuidar para que estes problemas não contaminem seu ambiente de trabalho.

  1. Ter consciência e se perceber já é um grande passo pois você ficará atento e cuidará melhor para não misturar as estações (profissional e pessoal)
  2.  Se cuide em 5 minutos, de que forma? O que funciona para você? Algumas dicas aqui: faça uma pausa, caminhada, respiração, meditação, ouvir uma música
  3.  Peça ajuda: um colega de trabalho pode te trazer foco e até colaborar com você durante a reunião
  4.  Em caso de extremo desconforto e irritabilidade, veja se existe a possibilidade de prorrogar a reunião ou achar um substituto.

 

Em vez de acusar, pergunte!

Acusando, muitas vezes, você complica mais a situação do que ajuda. Muitas vezes julgamos sem antes perguntar para checar se o nosso olhar corresponde com o que realmente está acontecendo. Lembre-se de que muitas vezes você está vendo um pequeno pedaço de um grande quebra cabeça. Cuidado com a rádio peão! Cada um traz uma peça normalmente diferente do quebra cabeça. Idéia : Colocar duas fotos (perto e muuuuito longe – plantação flor)

 

Fale por você!

Quando digo para o outro o que ele é ou fez, posso gerar desconforto, pois muitas vezes a pessoa não se identifica com o que lhe foi imputado. Falar de você, de como se sente sobre o assunto, faz com que o outro tenha interesse em caminhar com a conversa. Exemplo: “Você está atrasado com a entrega de hoje! Você sempre está atrasado e atrapalhando o resultado da equipe!” pode ser substituído por “Estou preocupado com a entrega que precisa ser feita hoje, de que forma posso contar com você para o melhor resultado da equipe?”

 

Respeite opiniões diferentes.

As pessoas pensam de forma diferente! Cada pessoa tem um histórico de vida, uma formação, cultura, religião, crenças, entre outros. Estas características únicas geram olhares diferentes para um mesmo tema e muitas vezes gera a discordância. Respeitar a opinião do outro não significa anular a sua ou concordar com a dele, mas sim entender o ponto de vista das pessoas e procurar uma forma de conviver.

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4 Passos Para Evitar Conflitos no Início de Uma Startup

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Quando um o empreendedor resolve criar sua startup, ele começa por checar se a solução que ele quer desenvolver resolve a dor de seus futuros clientes. Uma vez, convencido de que existe demanda, ele passa a procurar por parceiros ou sócios para sua startup, além dos primeiros colaboradores. Este acredita que, ao juntar estes dois componentes: demanda e parceiros, sua startup só precisa de trabalho duro para ser um sucesso. Mas, é aí que ele se engana… Além de viver freneticamente, criando algo com poucos recursos, prazo curto, tentativas, erros e pivotagem de rumo, ele terá que lidar com todos os tipos de divergências que muitas vezes tornam-se problemas dentro da sua startup e, provavelmente, este será um dos principais detalhes que definirá a continuidade do seu projeto. Estes problemas não se restringem aos sócios, mas podem ocorrer com todos as partes que se relacionam com a startup, como investidores, colaboradores, fornecedores e clientes. Startups aprendem com os erros pequenos e rápidos, mas nem sempre sabem lidar com os problemas.

 

Mas, calma lá, aqui listamos 4 passos que te ajudarão a evitar conflitos desde o início da sua startup:

 

Entenda o background dos seus sócios

Quando sair a procura de um sócio, parente ou não, investigue se ele já teve algo semelhante, pois o desconhecimento ou falta de interesse em saber, pode sair caro mais à frente.

Alinhe os interesses e defina os combinados

Invista um tempo prévio na cocriação de um acordo prevendo futuros possíveis, imaginando a participação de todos no dia a dia da startup e não esqueça de recicla-lo com alguma frequência, à medida que o projeto se desenvolva.

Cuidado com Contrato Social padrão

Tenha em mente que o contrato social espelha as vontades básicas dos sócios e é um documento oficial que rege as empresas, e no caso das startups, muitas vezes são feitos por contadores que usam modelos padronizados, e que não atendem os alinhamentos necessários, principalmente na forma de solucionar conflitos, que na grande maioria dos casos, direciona para a justiça comum, algo que pode ser resolvido de uma forma rápida e menos dolorosa. Os empreendedores tendem a não dar muita importância, pois têm pressa em abrir a empresa, e somente terão a ciência, quando o conflito já tiver se instaurado.

Conheça alternativas ao processo judicial

Reflita sobre caminhos alternativos de solução de conflitos, até mesmo com o auxílio de profissionais que atuam neste campo. A facilitação de conflitos pode auxiliar neste caso de uma forma simples, por se tratar de um processo de diálogo assistido por profissional isento e capacitado em ambiente seguro.

O facilitador, considerado um terceiro imparcial, será responsável por conduzir com as ferramentas adequadas para que os participantes possam expor seus interesses e sentimentos, e em conjunto, cocriarem possibilidades futuras. Neste processo, a participação de advogados não é obrigatória, mas é sempre muito bem-vinda, e este pode ocorrer mesmo que um processo judicial já tenha sido instaurado.

 

 

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